Порядок подачи жалобы на МФЦ

Куда обратиться с жалобой на МФЦ

Иногда случаются ситуации, когда жалоба на МФЦ — это единственный способ разрешить разногласия. В таком случае нужно внимательно ознакомиться с основаниями для написания подобного акта, способами его передачи компетентным ведомствам, а также прочими нюансами, возникающими при оформлении запроса.

Основания для подачи жалобы

Причины предъявления претензии

Не нужно жаловаться на персонал организации из-за мельчайших проступков. Иногда люди совершают нарушения, не несущие никаких последствий. Не надо наказывать сотрудника из принципа или плохого настроения. Достаточно указать на изъян в его работе и специалист обязательно исправится.

В некоторых случаях действия специалиста могут серьезно нарушать права гражданина, обратившегося за помощью в инстанцию. Персонал организации позволяет себе:

  1. Неподобающее для представителя государства поведение.
  2. Некорректное общение с посетителями.
  3. Отказ от выполнения законных обязательств.
  4. Нарушение регламента в сфере предоставления услуг.

В целом существует три категории действий персонала МФЦ, являющихся основанием для подачи соответствующих жалоб:

  1. Неудовлетворительное обслуживание. Нарушение очередности приема посетителей, проявление не профессионализма, нарушение общего и внутреннего регламента, срыв сроков предоставления ответов на запросы и прочее.
  2. Некорректное выполнение возложенных функций. Работников нет на рабочих местах, центр не оборудован ксероксом, терминалы самообслуживания отсутствуют или не работают, атмосфера в учреждении не соответствует государственному стандарту, шум в здании МФЦ и т.д.
  3. Нарушение закона или личных прав заявителя. Передача персональных данных третьим лицам без согласия носителя, требование взятки, нарушение порядка выдачи документации без оснований и т.д.

Претензия на МФЦ

Жалоба на территориальный МФЦ

Попробуем разобраться, куда жаловаться на МФЦ, если зафиксированы любого рода нарушения. Наиболее удобным, но не всегда эффективным решением ситуации станет телефонное обращение на номер горячей линии ведомства. В этом случае ключевым недостатком можно считать высокую вероятность игнорирования запроса.

Более результативными мерами станет обращение непосредственно в МФЦ, органы прокуратуры, судебные инстанции или ФАС.

Подача жалобы через официальный сайт МФЦ

Некоторые региональные МФЦ обладают технической возможностью для обеспечения связи с колл центром ведомства. В таком случае можно написать обращение в режиме реального времени. Специалисты рассмотрят жалобу и примут соответствующие меры, относительно нарушителя.

Подача претензии руководству центра

Обращение к руководству МФЦ

Наиболее привлекательным и эффективным решением является написание отзыва, относительно работы конкретного специалиста в книге жалоб. В основном, документ располагается на стенде или на стойке администратора. Кроме негативных отзывов, в журнал можно внести благодарность, предложения в сфере модернизации организации или конкретных услуг.

В указанной форме текст может быть изложен в свободном стиле, но оскорбительные и нецензурные высказывания вписывать не рекомендуется.

Послание можно оставить анонимным, но есть возможность указать персональные данные.

Администрация МФЦ однозначно заметит написанное обращение и примет соответствующие меры на устранение возникшего неудобства.

Вероятность того, что страницу с жалобой изымут или администрация не заметит отзыв, равна нулю. Каждый лист бланка имеет номер и подшит к общему файлу, при этом корневой элемент заверен печатью центра. В соответствии с требованиями регламента действий директора МФЦ, уполномоченный сотрудник выполняет систематическую проверку книги жалоб и в письменной форме описывает меры, предпринятые с целью решения конкретного запроса.

Обращение с жалобой в прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру

Когда зафиксировано грубое правонарушение, например, мошенничество или факт требования взятки, можно сразу обратиться в местное отделение прокуратуры. Сотрудники правоохранительных органов потребуют заполнения соответствующего бланка, но можно явиться в ведомство с заполненным заявлением или переслать обращение в виде заказного письма. Принятие мер не заставит себя долго ждать.

Претензия в судебные органы

Когда указанные выше меры не принесли должного эффекта, пожаловаться на центр можно посредством направления иска в судебные инстанции. Бумага заполняется в комнате приема граждан перед залом судебных заседаний. Допустимо посещение суда после того, как бланк будет заполнен и передан в виде заказного письма в правоохранительный орган.

Документы будут рассмотрены судьей, который инициирует разбирательство. Копию жалобы передадут ответчику. В итоге, состоится заседание суда, куда будут приглашены представители обеих сторон.

Подача жалобы в ФАС

Обращение с жалобой в ФАС

Антимонопольный комитет примет во внимание уведомление в сфере нарушений со стороны многофункционального центра действующего законодательства. Например, если ведомство предоставляет помещения в аренду другим организациям, которые становятся частью предоставления услуг населению.

Обратиться в инстанцию можно следующими способами:

  1. Электронное письмо на официальный электронный ящик подразделения ФАС, в компетенцию которого входит рассмотрение подобного рода жалоб.
  2. Связь с сотрудниками ведомства посредством факса или телефона.
  3. Личный визит в приемную по предварительной записи на сайте ведомства fas.gov.ru4.
  4. Запрос приема у руководителя отделения антимонопольной службы.
  5. Составление и отправка письменного обращения в адрес руководства ФАС.

Правильная структура документа

Как правильно составить претензию

Единого стандарта, по которому составляют образец жалобы не существует. Тем не менее, имеются данные, которые в бланке обязательно указывают:

  1. ФИО уполномоченного сотрудника, название ведомства, должность и ФИО руководителя организации, которой адресовано заявление.
  2. ФИО, прописка и номер телефона заявителя.
  3. Предъявление доказательной базы, относительно правонарушения.
  4. Требование принять меры и обоснование подобных правовых действий.
  5. Дата и подпись заявителя.

Примерная структура заявления

Важно знать, как подать жалобу на МФЦ. Все нюансы процедуры и способы подачи соответствующих обращений детально описаны выше.

Если возникли мелкие неудобства, можно попробовать урегулировать их методом диалога с сотрудником центра. В случае выявления факта существенных нарушений принимаются более серьезные меры вплоть до судебного разбирательства.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector