Когда не устраивает обслуживание в магазине или проданный товар оказался испорченным, то можете отстоять свои потребительские права, обратившись в соответствующий надзорный орган. Жалоба в Роспотребнадзор решит возникшие проблемы и накажет ответственных за их ошибки. Грамотное составление обращения позволит в максимально быстрые сроки увидеть положительный результат. Именно этот вопрос и будем рассматривать далее по тексту.
Полномочия Роспотребнадзора
Прежде чем подать заявление, разберёмся, какие функции выполняет Роспотребнадзор:
- Защищает интересы потребителей. Он принимает информацию: о некачественных продуктах, о плохом обслуживании, о не предоставлении положенных услуг.
- Проверяет предприятия или индивидуальных контрагентов. Сотрудники Роспотребнадзора осуществляют проверки поднадзорных организаций: общепит, аптеки, супермаркеты и пр.
- Проверяет различные товары на содержание вредоносных и неполезных бактерий.
- Контролирует ввоз зарубежных товаров.
- Вводит карантин при эпидемиях.
- Предлагают различные методы по улучшению здоровья и благосостояния проживающих на территории России граждан. В этом случае можно жаловаться на негативную обстановку в городе. Например, загрязнение рек или неприятный запах от свалки.
Законные основания для жалобы
Наиболее популярные причины, которые являются основанием для того, чтобы обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, следующие:
- Продажа испорченного или бракованного товара.
- Несоблюдение норм хранения (температура/влажность, товарное соседство). К примеру, чай не может располагаться рядом с рыбным отделом.
- Обман продавцом на кассе. Использование различных приспособлений для утяжеления продукта на весах (скрытые гирьки, пакеты и пр.).
- Разница в цене, пробиваемой на кассе и указанной на ценнике под товаром.
- Отказ в продаже или в обмене/возврате товара.
- Отказ в оказании услуг или неудовлетворительное обслуживание.
- Навязывание каких-либо дополнительных ненужных опций. К примеру, страхование в банке.
- Передача персональных данных третьим лицам без согласия.
- Мелкий шрифт в договорах.
На заметку. В некоторых случаях Роспотребнадзор передаёт претензию граждан в уполномоченные органы.
Стоит учесть, что надзорная служба не станет учитывать обращение, если:
- оно анонимное (заявитель не обозначил себя);
- содержит недостоверные сведения (в таком случае, обман может повлечь судебные разбирательства);
- заявитель предварительно не обратился к руководителю организации для решения проблемы.
Варианты подачи жалобы
Можно выделить несколько методов, которые позволят отправить заявление Роспотребнадзору:
- Отправиться в ближайшее отделение лично. Часы работы можно узнать на официальном сайте органа по надзору.
- Дистанционно – заказным письмом. Для этого заверьте все необходимые документы и отправьте их ценным письмом с уведомлением о вручении.
- Подать жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора. Удобно тем, что писать обращение можно по готовому бланку.
- По телефону горячей линии – 8-800-100-00-04. Звонок бесплатный.
- Через единый портал Государственных услуг.
На заметку. С 2017 года претензии на электронную почту Роспотребнадзора не принимаются.
Общие требования по заполнению жалобы
Теперь перейдём к самому главному – образцу заявления в Роспотребнадзор. Итак, бланк необходимо оформить так:
- В шапке (сверху справа) полное наименование надзорного органа. Здесь нужно вписать должностное лицо (руководитель территориального филиала вашего города), на имя которого будет отправлена заявка.
- Сведения о заявителе: фамилия, имя и отчество, дата рождения и место проживания.
- Контакты для связи: адрес электронного почтового ящика, номер мобильного телефона.
- Далее начинаем излагать суть проблемы в произвольной форме. Желательно, чтобы повествование шло последовательно и понятно. Помимо этого, укажите наименование организации (например, магазина), которая вас не устроила и её адрес.
- Приложите документы, подтверждающие нарушение прав потребителя. Это могут быть фотографии, чеки, видеозапись, письменный отказ.
- Прикрепите отсылки на законодательные акты (если есть возможность).
- Сформулируйте решение проблемы: что бы вы хотели. К примеру, проверку столовой на соблюдение санитарно-эпидемиологических норм и правил.
- Опишите вложения (фотографии, чеки).
- Поставьте дату заполнения бланка и свою подпись (если заявление на бумажном носителе).
Особенности жалоб на следующие структуры
Отдельно стоит рассмотреть нюансы жалоб на некачественные товары или услуги, а также претензия по поводу поведения соседа.
На продажу некачественных товаров
Закон Российской Федерации о защите прав потребителя №2300-1 от 1992 года в главе 2 содержит права и возможности клиентов при обнаружении или приобретении продовольственных/непродовольственных товаров ненадлежащего качества. Помимо прочего их перечень указан выше по статье.
Если обнаружили одну из таких проблем, обратитесь к компании с письменной претензией (в книге жалоб и предложений или в техническую поддержку сайта). Тут три варианта развития событий:
- От организации поступит отказ. В такой ситуации следует сразу писать жалобу в Роспотребнадзор на магазин с приложением фотографии или скриншота сформулированного руководством отказа.
- От организации поступит положительный ответ и проблема будет решена.
- От организации в течение 45 дней не поступит никакого ответа. Ещё одна причина, на что можно обращаться в Роспотребнадзор.
На заметку. Жалобу можно написать не только на обычный супермаркет, но и на интернет-магазины.
На предоставление некачественных услуг
Глава 3 закона о защите потребительских прав содержит информацию о сроках предоставления услуг и устранение нарушений, обнаруженных при выполнении работы. К проблемам в данной области можно отнести:
- Самая популярная – неудовлетворительная поставка жилищно-коммунальных услуг. Сюда входят: холодные батареи в отопительный сезон, отключение газа, отсутствие вывоза мусора и т.д.
- Навязывание дополнительных услуг. Если обнаружили в чеке ненужную опцию, которую хитрый продавец-консультант незаметно пробил, то смело пишите обращение в Роспотребнадзор и возвращайте деньги.
- Некачественные косметические услуги. Плохая стрижка также является нарушением по ЗоЗПП.
К сведению. Срок устранения недостатков назначается потребителем. Однако стоит учесть, что он должен быть разумным.
Жалоба на соседей
Удивительно, но в Роспотребнадзор можно поругаться и на своих соседей. Основанием для этого станет Федеральный закон №188 от 29 декабря 2004 года. В ст.30 п.4 указано, что собственник должен учитывать интересы соседей в многоквартирном доме. Поэтому недопустимо:
- захламление тамбура или лестничной площадки (территории общего пользования);
- организация на первом этаже магазина, который вредит здоровью жителей;
- неприятные запахи от соседей, которые также негативно влияют на организм человека.
Обо всех описанных ситуациях, нарушающих права, нужно сообщить в соответствующее ведомство.
Возможные причины для отказа
Иногда служба по надзору в потребительской сфере выносит отрицательное решение по обращению. Основная тому причина – неграмотно составленная заявка.
В том случае, если правильно составили жалобу в Роспотребнадзор, то мотивацией в отказе могло стать:
- отсутствие информации о заявителе (обязательно необходимо указывать email, номер телефона и свои ФИО);
- ложные сведения;
- ошибка в выборе уполномоченного на решение данной проблемы органа (Роспотребнадзор в течение одной недели перенаправит заявление в нужное ведомство);
- заявитель предварительно не обращался к компании с претензией;
- обращение написано неразборчивым почерком (ещё один плюс к электронному формату заявки).
Внимание. Если считаете, что ответ был неправомерным, обратитесь в прокуратуру.
Иногда мы боимся или не знаем, как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. И это очень печально, так как серьёзные нарушения остаются безнаказанными и порой влекут за собой неприятные последствия для других граждан.
