Поддержка Диадока
Три ситуации, из которых состоит большинство обращений, и две из них решаются за пару минут.
Большая часть проблем в ЭДО — это три случая, и первые два обычно решаются самостоятельно.
Не виден сертификат при входе
Проверьте по порядку: подключён ли носитель, установлен ли криптопровайдер, стоит ли браузерный плагин, не истёк ли срок сертификата. Чаще всего дело в плагине после обновления браузера — помогает переустановка.
Документ не доходит до контрагента
Убедитесь, что контрагент принял приглашение: без этого связи нет и документ не уйдёт. Если он у другого оператора — проверьте, настроен ли роуминг и верный ли идентификатор указан.
Ошибка при подписании
Обычно это истёкший сертификат или расхождение данных организации с ЕГРЮЛ после смены реквизитов. Оба случая решаются перевыпуском подписи.
Когда обращаться к оператору
Если статус документа не меняется дольше суток, если система выдаёт ошибку с кодом, если нужно аннулировать уже подписанный документ — это решается только на стороне оператора.
Мы помогаем с тем, что касается подписи и подключения: опишите ситуацию в заявке, подскажем, в чём причина и куда обращаться.
Подключить Диадок
Перезвоним, уточним, какая подпись нужна, и подготовим документы. Обычно выпускаем за один рабочий день.
Ещё про Диадок
-
Какие документы передают через ЭДО
Счета-фактуры, УПД, накладные и акты
-
Мобильное приложение Диадока
Подписание документов с телефона
-
Приглашение контрагента в ЭДО
Как начать обмен с партнёром
-
Диадок или другой оператор
Чем отличаются СБИС, Такском, Астрал и Диадок
-
Диадок и 1С
Обмен документами прямо из учётной системы
-
Идентификатор участника ЭДО
Где взять и зачем он нужен
Почему оформляют у нас
-
Аккредитованный УЦ
Сертификаты выпускает удостоверяющий центр Контура — доверенное лицо УЦ ФНС.
-
Пункты выдачи по стране
Больше тысячи точек в 519 городах: получить подпись можно рядом с домом или офисом.
-
Выпуск за рабочий день
Заявку обрабатывают в день обращения, сертификат обычно готов на следующий.
-
Помощь с настройкой
Установим сертификат и настроим рабочее место — это входит в стоимость.
-
Напомним о продлении
Предупредим до конца срока, чтобы перевыпуск прошёл удалённо и без простоя.
-
Одна подпись на все задачи
Подберём сертификат так, чтобы не покупать второй под другую площадку.
Частые вопросы
Что делать, если Диадок не видит сертификат?
Проверить носитель, криптопровайдер, браузерный плагин и срок действия сертификата. Чаще всего причина в плагине после обновления браузера.
Почему документ не дошёл до контрагента?
Скорее всего, он не принял приглашение или не настроен роуминг с его оператором.
Можно ли отозвать подписанный документ?
Да, через аннулирование: обе стороны подтверждают, что документ утратил силу.